Já estão em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC. Uma das novidades é que os clientes terão o direito de cancelar o serviço pelos mesmos canais que estão disponíveis para contratação.
Se o negócio tiver sido fechado pelo telefone, por exemplo, o pedido de cancelamento poderá ser feito pelo WhatsApp, Facebook ou Instagram, se a empresa tiver essas opções. O consumidor não será mais obrigado a buscar um canal específico, todos terão que atender sua demanda.
As novas regras também trazem mudanças para o serviço telefônico das empresas, que deverá oferecer atendimento humano, pelo menos oito horas por dia.
Nas cobranças não reconhecidas pelo cliente, a empresa deverá fazer o cancelamento no momento do contato com o SAC. E se depois for constatado que o pagamento é devido, a cobrança poderá ser novamente feita.
